Términos y condiciones

Los usuarios y escapistas  al contratar un servicio de juego de escape en Castlemaniac Escape Room acatan y entienden las siguientes políticas de empresa: 

Política de tarifas

Castlemaniac Escape Room tiene un precio de 60 a 75 € por sesión que depende del número de personas (entre 2 y 5, siendo 5 el  número máximo de personas que pueden jugar) que vayan a jugar. Castlemaniac Escape Room se reserva el derecho de modificar las tarifas sin previo aviso, estos cambios nunca afectarán a reservas ya confirmadas.

IMPORTANTE: En el caso de que acudan a la sesión más personas de las que se había indicado en la reserva se abonará un recargo extra de 10€ por persona tras dar por finalizado el juego.

Por tanto pedimos que se indique en la reserva el número correcto de jugadores. Estos cambios no se aplicaran a la inversa: si a la sala acuden menos jugadores de los indicados en la reserva no se devolverá la parte proporcional del importe.

Política de reservas y pagos

Las reservas se realizan en la propia página web de Castlemaniac Escape Room con al menos 24 horas de antelación. No hace falta registrarse, el usuario encontrará un calendario con las fechas y las horas disponibles. Si está en verde es que esa hora está libre y se puede reservar.

Una vez seleccionada la sesión al usuario se le pedirá sus datos veraces, estos campos son obligatorios por lo que si no se rellenan no se podrá continuar con la reserva.

La reserva de una sesión queda confirmada una vez se ha finalizado el pago de la misma.

Una vez hecha la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico automático de notificación de reserva recordando los detalles de la reserva y las condiciones de compra. Si este no se recibe, rogamos contactar por teléfono o email explicando la incidencia.

El pago se realizara a través de la pasarela de pago segura que verificará automáticamente que la tarjeta de crédito/débito esta activada para el Comercio Electrónico Seguro.

Para realizar el pago se aceptan las siguientes tarjetas: VISA y Mastercard. Los datos que se tienen que facilitar en la pasarela de pago son: número de tarjeta, fecha de caducidad y código de verificación o seguridad. Castlemaniac Escape Room  no tiene acceso a los datos de la tarjeta de crédito ni bancarios del usuario.

IMPORTANTE: Únicamente se aceptarán reservas vía telefónica en caso de que se quiera reservar un pase con menos de 24 horas de antelación. En tal caso se hará efectiva la reserva según la disponibilidad del personal de la sala y se efectuará el pago tras finalizar el juego. Rogamos que en la medida de lo posible se hagan las reservas con más de 24 horas de antelación. 

Política de cancelación y modificacion de reservas

No se pueden cancelar las reservas, pero sí realizar una modificación a otro día y hora que estén disponibles siempre y cuando se nos comunique con 72 horas de antelación. Se tendrán que poner en contacto con nosotros a través de info@castlemaniac.es .Indicándonos la modificación, siempre y cuando se cumplan los términos establecidos previamente.

No se puede modificar la fecha por segunda vez, en ese caso se perderá la reserva y no se devolverá el dinero.

IMPORTANTE: Si por razones técnicas, de causa mayor o de otro tipo, Castlemaniac Escape Room no puede proporcionar sus servicios, las reservas que se vean afectadas podrán disponer de otras fechas o bien se reembolsaran las tarifas vigentes, según el deseo del usuario.

Condiciones generales

La puntualidad es muy importante. Los retrasos perjudican a la organización y a los horarios de las siguientes sesiones de la actividad de nuestros clientes. Todos los participantes deben entrar a la hora marcada en su reserva. Se recomienda llegar 5 minutos antes para evitar retrasos y entrar a jugar a la hora exacta de la reserva. Si se produce un retraso de 15 minutos o más respecto a la hora reservada ya no se podrá iniciar el juego.

¡Atención! En este caso no es posible cancelar el juego y la tarifa no es reembolsable. Si falta una persona del equipo, se le da un margen de espera de 5 minutos, si no aparece el resto de participantes deberá iniciar el juego.

La duración del juego es de 70 minutos, si el grupo no completa el juego en este tiempo el encargado de sala dará por finalizado el juego.

El juego es para  grupos de 2 a 5 personas máximo por equipo. Los menores de 16 años podrán realizar la actividad siempre que estén acompañados por al menos un adulto. La edad mínima para poder jugar es de 12 años, debido a la dificultad de las pruebas y la ambientación “oscura” del juego.

IMPORTANTE: En cuanto a la participación de personas con movilidad reducida se aconseja consultar previamente vía telefónica o por email.

IMPORTANTE: Debido a algunos eventos y pruebas de la sala no pueden jugar mujeres embarazadas ni personas con problemas cardíacos.

Castlemaniac Escape Room   sólo se hará responsable de los accidentes que los usuarios puedan tener durante el juego si este no es debido a una conducta negligente; por eso Castlemaniac Escape Room dispone de un seguro de responsabilidad  civil.

Castlemaniac Escape Room  ejercerá el derecho de no admisión y expulsión inmediata de la sala en los casos que no se cumplan los siguientes condiciones:

  • Estar bajo los efectos del alcohol o cualquier tipo de droga u otras sustancias psicotrópicas.
  • Ser portador de cualquier objeto amenazador hacia otras personas o cosas.
  • Manifestar y provocar actitudes violentas físicas y verbales contra el personal de la sala.
  • Causar desperfectos y destrozos de forma intencionada en los mecanismos y atrezzo de la sala.
  • Falta de higiene personal grave.

Es rotundamente obligatorio seguir las indicaciones de la sala y recomendaciones del personal del juego, quien que estará siempre presente en el local monitorizando a los jugadores fuera de la sala de juego.

Los juegos y mecanismos de Castlemaniac Escape Room no requieren ningún tipo de fuerza. La sala contiene elementos frágiles y sensibles que tienen que ser manipulados con precaución de acuerdo con las instrucciones explicadas.

Incumplir las indicaciones, el mal uso de las instalaciones, grabar o fotografiar el interior del local supondrán la expulsión de los jugadores de forma inmediata, perdiendo así el derecho a continuar jugando y la reclamación de cualquier tipo de devolución y/o indemnización económica.

Castlemaniac Escape Room se reserva el derecho de suspender la actividad en caso de problemas técnicos graves, imprevistos de fuerza mayor o indisposición del trabajador. Los participantes serán avisados mediante email y/o teléfono con la mayor antelación posible. En el caso que se tenga que interrumpir una sesión ya empezada, Castlemaniac Escape Room facilitará al cliente el volver a empezar el juego otro día que este escoja (según disponibilidad) de forma gratuita.

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